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No mercado globalizado atual – onde as empresas operam além das fronteiras e em diferentes fusos horários, seus clientes esperam que informações precisas e relevantes sobre produtos sejam publicadas em tempo real. Para aumentar o lucro e a produtividade ao mesmo tempo em que asseguram a satisfação do cliente, organizações ligadas ao desenvolvimento de produtos precisam reavaliar a disponibilidade das informações para oferecer suporte a seus produtos durante todo o ciclo de vida.
Durante este processo, os líderes do setor descobriram que a distribuição de informações sobre produtos e serviços evoluiu de um estágio de publicações técnicas pouco profissional para um programa estratégico de publicação dinâmica de informações que tem o poder de acelerar a disponibilidade do produto, aumentar o faturamento e melhorar o nível de satisfação do cliente.
É essencial para o sucesso do produto e da organização que seus processos de publicação de informações acompanhem em tempo real as demandas de acordo com o cronograma de lançamento de novos produtos, serviços de campo e suporte, conformidades regulatórias e constantes requisições do cliente por informações de auto-ajuda. Chegou o momento de determinar se seus processos de publicação passaram no teste ou não. Na PTC, compreendemos como as organizações estão lutando para se manterem atualizadas com esses e outros desafios para fornecer informações dinâmicas todos os dias:
- Como posso produzir informações confiáveis e consistentes de suporte e serviço ao produto quando meus redatores técnicos, engenheiros, linhas de produção e operações de suporte trabalham em equipes distribuídas pelo mundo todo?
- Como posso reutilizar dados originais de CAD em minhas instruções de montagem, manuais de manutenção e catálogos de peças, garantindo a consistência entre minhas informações e o projeto do produto?
- Como posso assegurar que as informações detalhadas ao operador e à manutenção sejam precisas e de fácil acesso para realizar tarefas necessárias que oferecem suporte a ciclos de resolução mais curtos e evitam que as informações obsoletas continuem em vigor?
- Como posso acomodar o crescente volume de informações complexas sobre os produtos em cronogramas mais curtos para cumprir os prazos de entrega de produtos para mercados globais, mantendo a qualidade?
- Como posso me certificar de que estamos seguindo as diretrizes de governança corporativa e políticas de comunicação corporativa, projetadas para minimizar as falhas, reduzindo riscos de conformidade regulatória?
